如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地”是每一個企業面臨的重大課題。透視社會的發展，今后的競爭將是細節的競爭。一個企業只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，建立“細節優勢”，才有可能保證基業長青。舉個例子：一個公司在產品和服務上有某種細節的改進，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1%的細節將有可能會引起幾倍的市場差別。為什么？原因很簡單，當用戶對兩個產品做比較時，相同的功能都抵消了，而這1%就對用戶決策起了決定性的作用，這就是1%的細節優勢決定了100%的購買行為。

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